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Question en attente de réponse

Pourquoi avoir changé mon forfait, alors que je n’ai rien demandé ?

MARC R.
MARC R.

MARC R.

Niveau
0
14 / 100
points

Je découvre sur ma dernière facture un forfait à 5€ alors que celui de 2 € me suffit amplement. J’ai modifié mon forfait ce matin , mais il n’est pris en compte qu’à partir du mois prochain. Je demande donc un remboursement de 3 €.

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
40290 / 75000
points
Equipe

Bonjour MARC,

Je suis consciente que cette annonce d'augmentation de votre abonnement vous est déplaisante.

En analysant votre li dossier, je constate que le forfait a été changé automatiquement le 13/02/2024 qui a été appliqué le 02/03/2024, le nouveau forfait contient 50 Go.

Pour que cela ne vous impacte en rien, nous avons trouvé une offre cohérente avec vos usages.

Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages, nous sommes contraints d'effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles. Il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n’est pas prévu de remboursement ou d’annulation.

Je comprends que ça vous semble élevé. Nous avons bien conscience que l’augmentation qui en découle s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum.

Soyez rassuré, votre offre reste bien positionnée par rapport aux prestataires et reste compétitive.

En revanche, vous avez effectué un changement de forfait aujourd’hui le 06/03/2024 qui sera prise en compte le 02/04/2024, date de remise à zéro de votre forfait.

Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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