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Question en attente de réponse

2€ facturé pour rien alors que j'ai pas utilisé mes 100go

Abdel-Illah K.
Abdel-Illah K.

Abdel-Illah K.

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points

J'ai été facturé en surplus de 2€ pour soit disant une augmentation de 40go alors que j'ai rien de demandé et que de plus , je n'ai utilisé que 30go sur mes 100go inclus dans mon forfait

Réponses

Hang V.
Hang V.

Hang V.

Niveau
0
63 / 100
points

Même constat, +2€ sur mon forfait 100go ce mois sans aucune contrepartie pour ma part... Et je n'ai pas été prévenu non plus ..

Je viens de me rendre compte que mon forfait a aussi augmenté, sans changement dans mes services et surtout sans être prévenu. Je demande le remboursement des 2€ et que mon forfait reste au prix d'avant.

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

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Equipe

Bonjour Abdel-Illah,

Afin de continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, notre opérateur est contraint d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles, à ce titre, il n’est pas prévu d’annulation ou de remboursement.

En effet, la situation économique actuelle est complexe avec une augmentation des tarifs qui impacte l'ensemble des opérateurs en télécommunication.

Je comprends que ça vous semble élevé et nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie.
Par ailleurs, malgré cette augmentation générale, votre offre est toujours bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.

Sachez que votre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et qualités de service.

Nous poursuivrons nos investissements pour maintenir ce niveau d’exigence, l’améliorer et surtout, vous accompagnez dans l’évolution du mode de consommation.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

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Bonjour Hang,

Ma collègue Boutayna vous a apporté une réponse par le biais de l'assistance mobile, je vous joins sa réponse : https://www.assistance-mobile.com/questions/3315230-voudr...

Pour ne pas avoir un doublon sur la réponse, je me permets de clore cet échange.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Vincent,

Ma collègue IKRAM vous a apporté une réponse par le biais de l'assistance mobile, je vous joins sa réponse : https://www.assistance-mobile.com/questions/3315258-derni...

Pour ne pas avoir un doublon sur la réponse, je me permets de clore cet échange.

Je vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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