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Question en attente de réponse

augmentation de facture de 1€

ANNICK D.
ANNICK D.

ANNICK D.

Niveau
0
7 / 100
points

Ma facture a augmenté de 1€ sans que je ne reçoive un courrier préalable de votre part et ne correspond pas au forfait de 8.99€ souscrit? merci de régulariser cette situation

Réponse

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

Niveau
5
26130 / 40000
points
Equipe

Bonjour ANNICK,

Nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles, pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, à ce titre, il n’est pas prévu de remboursement ou d’annulation.

Des communications ont été envoyées par e-mail et par courrier avant la mise en place de cette augmentation à l’ensemble de nos clients.

En effet, la situation économique actuelle est complexe avec une augmentation des tarifs qui impacte l'ensemble des opérateurs en télécommunication.

Nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum, en vous offrant en même temps une meilleure qualité de service.

Par ailleurs, malgré cette augmentation générale, votre offre est toujours bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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