Question en attente de réponse
Mon forfait a augmenté de 2 € sous prétexte que l'on m'a rajouté 40 GO qui n'apparaissent pas sur la facture
Je devrais donc avoir 140 GO ?
Réponse
Bonjour Nathalie,
Je porte à votre connaissance que les 40Go supplémentaires à 2€ de plus vous ont été proposés le 04/04/2023 pour un avantage internet.
Vous avez refusé ce dernier depuis votre espace client le 27/04/2023. De ce fait, cela a été supprimé de votre ligne.
En revanche, le message reçu pour l’augmentation des 2€ est dans le cadre de continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Nous sommes conscients que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum.
Sachez que malgré cette hausse, votre forfait reste bien positionné par rapport au marché et reste compétitif.
Je vous remercie pour votre compréhension et n’hésitez pas à revenir vers nous sur notre forum de l’Assistance Mobile en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère NRJ Mobile.
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