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Question en attente de réponse

Merci de rester au forfait initial à 4,99€ et de ne pas augmenté le tarif.

MARINE F.
MARINE F.

MARINE F.

Niveau
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points

Bonjour,
Je déteste cette pratique commerciale abusive qui m a déjà fait changer d opérateur.
Merci de ne jamais changer mon forfait tant que je n en fait pas la demande.
1/ revenir à mon forfait auxquels j ai souscrit à 4,99€.
2/ merci de me rembourser les frais au dessus que vous avez facturer jusque là.

Réponse

Bonjour MARINE,

Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Un mail vous a été envoyé dans ce sens.

Je comprends que ça vous semble élevé. Nous avons bien conscience que l’augmentation qui en découle s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse.

Suite à cette réorganisation de nos offres, les indications sur les factures ont un peu changé mais soyez rassuré votre offre reste bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive car vous aurez un forfait 20Go à 5.99EUR.

Je suis navrée, mais nous ne pouvons pas rester sur votre forfait initial.

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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