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Question en attente de réponse

Montant qui ne correspond pas au forfait

ANGE D.
ANGE D.

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Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
ANGE D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
6 mars 2024
il y a 5 mois
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Bonjour,

Mon forfait étant de 11.99, je m'aperçois que le montant prélevé est passée à

12.99 depuis le 01/08/2023.

Aujourd'hui 06/03/2024? je reçois une facture de 24.35 qui ne correspond

pas à mon forfait.

Je souhaite la régularisation de MES FACTURES

Cordialement,

Réponse

Yousra F.

Yousra F.

Niveau
5
26490 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Yousra F.
Date
réponse
r

Bonjour ANGE,

La facture du 04/03/2024 s'élève à 24,35 € et comprend le prix d'abonnement à 12,99 € plus 10 suite aux appels vers un numéro spécial en date du 02/02/2024 et 06/02/2024.

Les numéros spéciaux ou surtaxés sont des numéros courts ou ceux qui commencent par le 08, indépendants de l'opérateur et facturés en hors forfaits.

Vous avez consulter votre facture détaillée depuis l'espace client dans la rubrique "Factures" puis "Accéder à toutes vos factures" en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede....

Merci pour votre compréhension.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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