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Question en attente de réponse

Refus d’abonnement non pris en compte et facturation.

MATHIEU R.
MATHIEU R.

MATHIEU R.

Niveau
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point

Bonjour. Au mois d’octobre j’ai refusé le rajout des 60go de 5G sur ma ligne téléphonique ayant déjà du mal à capter de la 3G chez moi mais elle a été prise en compte et facture depuis sans interruption et donc sans prendre en compte mon refus de cette option payante.

Réponse

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour MATHIEU,

L’avantage internet 5G 60 Go a été rajouté sur votre ligne en date du 04/10/2023.

Cet enrichissement vous permet d'avoir une enveloppe data supplémentaire sans aucun engagement et sans changement de votre forfait à 3 EUR par mois.

Le premier mois est gratuit, puis vous pouvez tester l'enveloppe pendant quatre mois d’essai remboursables après la résiliation.

À l'issue des quatre mois d'essais, l'avantage sera intégré automatiquement dans votre forfait.

Des communications vous ont été envoyées par mail ainsi que par SMS avant la mise en place d’enrichissement d’offre, qui inclut un lien qui vous permet de le refuser.

Cet avantage est toujours actif sur votre ligne, rassurez-vous, je viens de le désactiver, la résiliation définitive sera effective le 01/04/2024 (le jour de renouvellement de votre forfait).

À cette date, un SMS de confirmation vous sera envoyé.

Elle est définitive, cet avantage ne pourra plus être remis en place.

La désactivation a été faite pendant la période d'essai, soyez rassuré, le remboursement de la période facturée vous sera validé sur votre prochaine facture du 05/04/2024 ou bien sur celle qui sera éditée le 05/05/2024 vu que la résiliation définitive prendra effet le mois prochain.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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