Question en attente de réponse
Passage de mon forfait 10go à 50go sans me prévenir
Bonjour,
j'ai eu la surprise de constater sur ma facture de ce mois que mon forfait 10go à 4.98€ était passé à 50go et 5.99€ sans que j'en sois prévenu.
je vous rappelle que la loi vous impose de me prévenir un mois avant la prise d'effet du changement, ce qui n'a pas été fait.
je consomme en moyenne 3go par mois, je n'ai aucune utilité de 50go.
votre façon de faire est intolérable, je vais donc passer à la concurrence dans les jours qui viennent
Réponses
Bonjour Nicolas,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous souhaitez arrêter votre contrat.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Omar, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
après échange avec l'assistance technique, la loi n'a pas été respectée puisque je n'ai pas été prévenu 1 mois à l'avance.
je suis donc en droit d'exiger le maintien de mon forfait 10Go pour 4.98€ et de demander le remboursement du trop perçu.
refus de l'assistance technique qui me dit d'envoyer un recommandé (à 5€ pour être remboursé de 1€)
donc passage chez un concurrent, réglomobile, pour retrouver le même forfait 10Go à 4.95€
fin de la blague !
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
ligne suspendue au lieu de résiliation pour autre opérateur
je paye 22€ tout les mois au lieu de 13 je souhaite donc resilier ma ligne et je l’ai suspendue au lieu de cela. Mon nouvel opérateur me dise qu’il la résilieront eux meme mais... -
Bonjour, mes données à l étranger ne fonctionne pas, merci de régler le soucis
Bonjour, j ai activé dans mes paramètres les données par itinerance et cela ne fonctionne pas. De plus j ai vérifier que se ne soit pas mon téléphone qui beug est pour cela que... -
Numéros appelants
Bonjour, Le numéro des appelants ne s affichent pas alors que l option est activée. Pouvez vous faire le nécessaire s il vous plaît? Je vous remercie par avance. Bonne journée
-
-
