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Question en attente de réponse

Passage de mon forfait 10go à 50go sans me prévenir

NICOLAS P.
NICOLAS P.

NICOLAS P.

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Bonjour,
j'ai eu la surprise de constater sur ma facture de ce mois que mon forfait 10go à 4.98€ était passé à 50go et 5.99€ sans que j'en sois prévenu.
je vous rappelle que la loi vous impose de me prévenir un mois avant la prise d'effet du changement, ce qui n'a pas été fait.
je consomme en moyenne 3go par mois, je n'ai aucune utilité de 50go.
votre façon de faire est intolérable, je vais donc passer à la concurrence dans les jours qui viennent

Réponses

Bonjour Nicolas,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous souhaitez arrêter votre contrat.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Omar, Conseiller Assistance Mobile
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NICOLAS P.
NICOLAS P.

NICOLAS P.

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après échange avec l'assistance technique, la loi n'a pas été respectée puisque je n'ai pas été prévenu 1 mois à l'avance.
je suis donc en droit d'exiger le maintien de mon forfait 10Go pour 4.98€ et de demander le remboursement du trop perçu.
refus de l'assistance technique qui me dit d'envoyer un recommandé (à 5€ pour être remboursé de 1€)
donc passage chez un concurrent, réglomobile, pour retrouver le même forfait 10Go à 4.95€
fin de la blague !

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