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Question en attente de réponse

Mon forfait 10Go à 4,98€/mois a été modifié sans mon accord et sans notification préalable. Je veux le garder. Merci.

SABRINA D.
SABRINA D.

SABRINA D.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
Je viens de recevoir une facture de 5,99€ pour la période du 29/02 au 30/03/24 au lieu des 4,98€ habituels. Je découvre que mon forfait est de 50 Go et non plus 10 Go.

Je n'ai jamais demandé à changer de forfait et je souhaite conserver mon offre précédente. D'autant plus que je n'ai pas été informée de ce changement. Je vous rappelle que cette pratique est illégale.

Je vous remercie de bien vouloir régulariser la situation en me remettant mon forfait initial.

Cordialement.

Réponse

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
58180 / 75000
points
Equipe

Bonjour SABRINA,

Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Un mail vous a été envoyé dans ce sens.

Suite à cette réorganisation de nos offres, les indications sur les factures ont un peu changé mais soyez rassuré votre offre reste bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive car vous aurez un forfait 50Go à 5.99EUR seulement.

Je suis navrée, mais nous ne pouvons pas rester sur votre forfait initial.

Quant aux modalités d'applications de ces avantages, nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation. Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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