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Question en attente de réponse

Ne pouvoir pas changer le forfait sur ordinateur ni sur portable

YINGXIN H.
YINGXIN H.

YINGXIN H.

Niveau
0
7 / 100
points

Bonjour!
Je voudrais changer le forfait mobile de 18.99 € au forfait de 11.99 € par mois. Mais je n’arrive pas toujours à cliquer forfait et option. C’est toujours marqué “l’accès à cette fonctionnalité n’est pas autorisé” depuis 2-3 jours.
Pourriez-vous vous m’indiquer comment je pourrais le demander?
Bien cordialement,

Y. Huang

Réponses

SYLVAIN P.
SYLVAIN P.

SYLVAIN P.

Niveau
0
42 / 100
points

Bonjour,
Pour suivi, j'ai le même problème depuis plusieurs jours.
Que ce soit en version mobile, web, appli, avec ou sans VPN, un clic sur changement de forfait ne fait que rafraichir la page.
J'aurais sans doute plus vite fait de changer d'opérateur...

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
5
35570 / 40000
points
Equipe

Bonjour YINGXIN,

L'opérateur CIC Mobile a été racheté par Bouygues Telecom.de ce fait, votre offre a été automatiquement basculée sur une offre Bouygues Télécom.

La ligne a été résiliée le 13/02/2024.

Afin d’avoir plus d’informations concernant le changement de forfait, je vous invite à contacter le nouveau service client au 1064 du lundi au dimanche, de 8h à 20h.

L'accès à votre espace client CIC est disponible 12 mois après la résiliation de votre ligne à l’aide d’un login titulaire uniquement (adresse mail) si vous souhaitez récupérer vos factures.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Sylvain,

Je suis navré d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.

Je vous informe que nous mettons à votre disposition des offres avantageuses que vous pouvez bénéficier.

Afin de répondre à votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Afin de recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite

Ismail, Conseiller Assistance Mobile
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