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Question en attente de réponse

J'ai un forfait sans engagement depuis le 23/10/23puis je le résilier à la date d'anniversaire (pas de réseau chez moi)

GERARD R.
GERARD R.

GERARD R.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, je ne peux recevoir ni répondre aux appels ni sms, obligé de me déplacer dans le village pour lire mes messages et communication,y a t'il une solution technique à mon problème où dois je résilier.Cordiamlement.

Réponses

ARROUIJAL H.
ARROUIJAL H.

ARROUIJAL H.

Niveau
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12430 / 40000
points
Equipe

Bonjour GERARD,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :

  • Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
  • Pouvez-vous me communiquer le numéro ICCID qui correspond à votre carte SIM ?
  • Avez-vous vous tenté de redémarrer votre mobile ?

-Pouvez-vous me communiquer l'adresse postale complète depuis la quelle vous rencontrez ce dysfonctionnement?

  • Est-ce qu'il s'agit d'une absence totale de service ?
  • Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
  • Avez-vous testé une autre carte SIM dans votre mobile ?
  • Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Halim, Conseiller Assistance Mobile

ARROUIJAL H.
ARROUIJAL H.

ARROUIJAL H.

Niveau
5
12430 / 40000
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Equipe

Bonjour GERARD,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Halim, Conseiller Assistance Mobile

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