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Cette question a été résolue

Bonjour j'ai un forfait de 9;99€ et ce mois ci de mars j'ai 10;46 € à payer pourquoi ? merci de me répondre.

MICHEL D.
MICHEL D.

MICHEL D.

Niveau
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Pourquoi cette augmentation de de 48 cts€ .

RÉGIS M.
RÉGIS M.

RÉGIS M.

Niveau
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6866 / 12000
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Bonjour c’est du hors forfait

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Réponses

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
58870 / 75000
points
Equipe

Bonjour MICHEL,

Un hors forfait a eu lieu sur votre ligne suite à des appels émis le 21/02 vers un numéro surtaxé facturé à 0,47EUR.

Cependant, je vous invite à vous rendre sur le site http://www.infosva.org afin de vous permettre de retrouver à qui correspond ce numéro et obtenir ses coordonnées.

Pour éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage à 1 EUR par mois.

Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés et internationaux ainsi que les achats à l'acte.

Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque....

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
58870 / 75000
points
Equipe

Bonjour RÉGIS,

Je vous remercie pour votre intervention.

Bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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