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Cette question a été résolue

Question sur le montant des factures ?

MARIE-JOSEPH W.
MARIE-JOSEPH W.

MARIE-JOSEPH W.

Niveau
0
4 / 100
points

Salut j’ai 3 lignes téléphoniques (17,99€ + 14,99€ + 9,99€ = 42,97€) je paie une facture de 53,13€ et je n’ai pas les factures pour comprendre pourquoi j’ai un montant de 53,13€.

De plus ma ligne de 14,99€ (on m’a rajouté l’option de 2€) donc merci de m’indiquer comment le retirer.

Salma B.
Salma B.

Salma B.

Niveau
6
50490 / 75000
points
Equipe

Bonjour MARIE-JOSEPH,

La facture de 53.99 Euros regroupe trois lignes :

  • Pour la ligne 07XXXXXX58 : forfait à 12.99 Euros
  • avantage internet 30 Go à 2 Euros par mois
  • Pour la ligne 06XXXXXX10 : forfait à 15.99 Euros

*avantage internet 40 Go à 2 Euros par mois

*hors forfait de 10 Euros dû à des téléchargements gallery

  • Pour la ligne 06XXXXXX82 : forfait à 9.99 Euros
  • Vous pouvez récupérer vos factures depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :

    • Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
    • Étape 2 : Cliquer sur l'onglet Factures mensuelles/d'achats mobile/ achats accessoires dans la barre des menus en haut
    • Étape 3 : Envoyer la facture par mail en cliquant sur l'enveloppe " recevoir par mail"
    • L'avantage internet a été activé 22/04/2022 sur la ligne 06XXXXXX10 et le 09/08/2023 sur la ligne 07XXXXXX58.

      Dans ce cadre, un e-mail et un courrier vous ont été envoyés.

      Après le mois offert et les quatre mois d'essai, l'avantage internet devient partie intégrante du forfait.

      Sur la ligne 06XXXXXX10, vous avez souscrit à un téléchargement “DigitalGlobalPass_Fuze forge” le 04/08/2023, facturé à 9.99 Euros par mois.

      La facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

      Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur.

      Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..)

      Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
      https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

      Rassurez-vous, je viens de résilier le téléchargement.

      Un SMS de confirmation vous sera envoyé.

      Une demande de résiliation suite à une portabilité a été faite sur la même ligne le 24/04/2024, elle sera prise en compte le 27/04/2024.

      Une suspension a été mise en place sur la ligne 06XXXXXX82 suite à un hors forfait de 18 Euros dû à des SMS émis vers des numéros surtaxés.

      Vous pourrez obtenir toutes les informations sur les numéros surtaxés via le lien suivant : https://www.surmafacture.fr/

      Pour récupérer vos services, je vous invite à régler la surconsommation par carte bancaire.

      Pour le faire depuis votre espace client, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

      Une fois le paiement effectué, la remise en service sera effectuée sous un délai de 2h maximum, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à l'obtention de tous vos services.

      Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

      Bonne journée.
      Salma, Conseillère Assistance Mobile

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