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Question en attente de réponse

3 options Gallery à 3€

KHADIJA Z.
KHADIJA Z.

KHADIJA Z.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour, encore une fois vous m’avez ajouté 3 options Gallery sur le forfait de ma mère qui m’a assuré n’avoir rien fait. Je ne la vois pas sur l’espace client dans les options! Merci de la retirer

Réponses

RÉGIS M.
RÉGIS M.

RÉGIS M.

Niveau
4
6866 / 12000
points

Bonjour ce sont des achats pas une option de oper ce sont des achats délibérés

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
41870 / 75000
points
Equipe

Bonjour KHADIJA,

Vous avez été facturé pour un abonnement Gallery (PlayUp à 3 EUR/semaine) qui a été souscrit le 06/02/2024.

Il s’agit d'un service extérieur à NRJ Mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur

Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Je vous confirme que je viens de vous résilier le téléchargement Gallery.

Un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Afin d’éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer une option de blocage à 1 EUR/mois, Celle-ci bloquera :

Appels vers des numéros surtaxés.

  • SMS surtaxé.
  • Appels et SMS vers l’étranger.
  • Téléchargement Gallery.

La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande et n’hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
41870 / 75000
points
Equipe

Bonjour Régis,

Je vous remercie pour votre intervention.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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