Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Nos tarifs évoluent ?

PAUL G.
PAUL G.

PAUL G.

Niveau
0
38 / 100
points

Bonjour,
Je viens de recevoir la facture de mon forfait et qu'elle est la surprise, je suis facturé de 7.99 €, alors qu'avant, j'étais facturé 5.99€ .
Le mail et le SMS stipule que l'augmentation est de 1€, le contenu du mail est
Nos tarifs évoluent
Bonjour Paul,
Vous avez choisi un forfait Cdiscount Mobile et nous vous en remercions.
Chaque jour, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure qualité de service.
Pour vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous avons décidé de réévaluer certains de nos tarifs.
Ainsi, nous vous informons qu’à compter du 01/03/2024, le tarif mensuel de votre forfait Cdiscount Mobile augmentera de 1€(1) sur votre ligne 0000000000.
Par ailleurs, nous faisons évoluer votre offre. A cette date, votre forfait s’enrichit avec 40Go d’internet mobile supplémentaire en France métropolitaine.
Merci de votre confiance.
Votre Service Client Cdiscount Mobile

Réponses

Bonjour Paul,

Je vous remercie pour votre message.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Afin de recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite

Abdelfattah, conseiller Assistance mobile.

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client.

PAUL G.
PAUL G.

PAUL G.

Niveau
0
38 / 100
points

Bonjour Abdelfattah,

Vous n'avez pas compris ma réclamation, je vous explique :

L'augmentation de 1€ s'est transformée ce mois-ci sur la facture en 2€ sans aucune mention de cela.

C'est un peu gonflé de rajouté des gigas ( qui sont énergivores ) dont je ne me sers pas et me dire que c'est le contexte.

J'aimerais être au prix que vous avez parlé 6.99€ avec l'augmentation de 1€, et donc être remboursé de l'euro trop perçu !

C'était un forfait à 5.99€.

Est-ce que c'est claire pour vous ?

PAUL G.
PAUL G.

PAUL G.

Niveau
0
38 / 100
points

Bonjour,

Je n'ai pas de réponse à ma requête, je reviens vers vous pour l'information de ma situation inchangée ?

En pièce jointe le screenshot de mon abonnement erroné !

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?