Question en attente de réponse
Facture inconnue et pas de service client
Bonjour impossible de joindre un service client c'est pénible. Et impossible d'ouvrir mes factures.
J'ai un forfait à 6€ nrj et un prélèvement 3.36€ Bouygues que j'ai rejeté à la banque. Nous n'avons rien à voir avec Bouygues que nous avons quitté. Merci de m'envoyer la facture pour que je la comprenne car elle ne correspond à rien . Et merci si vraiment c'est pas une erreur de lancer un prélèvement avec le bon intitulé. Nous avons rejeté et bloqué Bouygues sur notre compte en banques donc ça passera pas
C'est quand même fou de pouvoir parler à personne chez nrj !!!
Réponses
Impossible de vous joindre.
Aucune réponse
Des prélèvements qui ne correspondent à rien et sans facture.
On change d'opérateur
Bonjour LIVIA,
Je tiens à vous remercier pour votre nouvelle souscription, et je vous souhaite la bienvenue chez NRJ mobile.
Le service client téléphonique NRJ mobile est disponible au 09 69 360 200 du lundi au samedi de 8h à 20h.
Vous avez souscrit le 17/02/2024 un forfait Woot 30 Go à 6.99 EUR.
La facture que vous avez reçue est une facture de mise en service comprenant la période entre l'activation de la ligne et la date de renouvellement de votre forfait, soit du 22/02/2024 au 07/03/2024.
Raison pour laquelle la facture est d'un montant de 3,36 EUR au lieu de 6.99 EUR, puisque ne comprend pas le mois en entier.
Les prélèvements se font au nom de Bouygues Telecom Business Distribution et non pas de Bouygues Telecom.
Afin d'éviter une restriction data et SMS sur la ligne après chaque rejet, je vous prie de débloquer les prélèvements automatiques au nom de Bouygues Telecom Business Distribution.
Pour reprendre vos services sous un délai de 2h, vous pouvez régler l'impayé par carte bancaire depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
- Dans la vignette "NRJ et vous" le message suivant apparaît : "Votre dette s’élève à XX,YY€. Pour la régler par carte bancaire : Régler ma dette"
- Cliquer sur le lien "Régler ma dette"
- Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
Bonjour ROBIN,
Les forfaits Cdiscount Mobile sont des forfaits 100% digitaux, raison pour laquelle aucun service client téléphonique n'est disponible.
Le 09 69 360 200 est le numéro du Serveur Vocal Interactif que vous pouvez utiliser pour des demandes simples (demande de code PUK...)
Cependant, nous mettons à votre disposition la plateforme de l'assistance mobile ou bien nos réseaux sociaux Messenger et Twitter (X), afin de nous contacter en cas de besoin.
Ma collègue Boutayna vous a apporté toutes les explications nécessaires concernant les montants des factures ainsi qu'aux prélèvements.
Je vous invite à consulter sa réponse sur votre poste antérieur portant sur la même demande, en cliquant sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/3316376-factu...
N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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