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Question en attente de réponse

mon forfait de 2€ a été arbitrairement changé par vos services le 29.02.2024 veuillez me rétablir dans mon forfait de 2€

Jacques A.
Jacques A.

Jacques A.

Niveau
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2 / 100
points

Bonjour
Mon forfait de 2€ a semble t il été arbitrairement changé par vos services le 29.02.2024.
Veuillez s'il vous plaît me rétablir dans mon forfait de 2€ et me restituer le trop perçu
Cordialement

Réponses

Julien O.
Julien O.

Julien O.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, lancez une alerte sur https://jalerte.arcep.fr/, plus nous serons nombreux plus nous serons entendus

IMANE A.
IMANE A.

IMANE A.

Niveau
0
11 / 100
points

Pourquoi j'ai une augmentation sur mon forfait

Bonjour Jacques,

Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Un mail vous a été envoyé dans ce sens.

Suite à cette réorganisation de nos offres, les indications sur les factures ont un peu changé mais soyez rassuré vos offres restent bien positionnées par rapport au marché et restent compétitives car vous aurez un forfait 5Go à 4EUR.

Je constate que vous avez demandé un changement de forfait le 07/03/2024 qui sera appliquée le 30/03/2024.

Je porte à votre connaissance que même avec le changement de ce forfait, il y aura une augmentation de 2EUR.

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour IMANE,

Tout comme Jacques, votre forfait a été valorisé pour 7Go d'internet avec appels, SMS, MMS en illimités pour 2EUR supplémentaires.

Cependant, comme l'indique l'émail nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Votre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et qualités de service.

Sachez que malgré cette hausse générale, votre offre reste bien positionnée sur le marché.

En espérant avoir pu éclaircir ce point avec vous, je vous souhaite une bonne journée.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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