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Question en attente de réponse

Résiliation d'une ligne et paiement du forfait

JOAN R.
JOAN R.

JOAN R.

Niveau
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Bonjour,
Mon forfait a été résilié le 29/02/23 et je reçois une facture pour un mois complet du 26/02 au 26/03. Normalement la proratisation devrait s'appliquer, comment faire rectifier ? Merci

Réponses

ABDELHAK C.
ABDELHAK C.

ABDELHAK C.

Niveau
0
15 / 100
points

résilié mon forfait

Bonjour JOAN,

Le cycle de facturation début le jour de renouvellement de votre forfait, soit le 27 de chaque mois. La facture reçue comprend la période du 27/02 au 26/03 dont son prélèvement est prévu le 10/03.

Votre ligne a été résiliée le 29/02 suite à votre demande faite le 19/02 depuis votre espace client.

Rassurez-vous, une facture de clôture s'éditera prochainement. Elle vous sera transmise par voie postale. Cette facture comprendra un remboursement du trop-perçu de la période allant du 29/02 au 26/03. Vous serez remboursés sur votre compte de prélèvement au plus tard fin mars.

Vous pouvez consulter vos factures depuis votre espace client en utilisant vos logins titulaire (adresse mail + mot de passe).

Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2880773-acced...

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

Drissia T.
Drissia T.

Drissia T.

Niveau
3
3830 / 5000
points
Equipe

Bonjour Abdelhak,

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Drissia,
Conseillère Assistance Mobile.
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