Question en attente de réponse
Souscription d’une offre à 2 euros facturation d’une autre offre à 3,99 euros pourquoi ?
J’ai souscrit à l’offre Cdiscount Mobile 2h et 200mo à 2 euros par mois tout allait bien jusqu’à présent. Mais depuis le 1er mars on me facture le forfait illimité et 5go à 3,99 euros par mois.
Je n’ai pas trouvé comment contacter le service client pour faire corriger cette erreur.
Réponse
Bonjour CHRISTIAN,
Je porte à votre connaissance que dans le cadre d’une volonté de simplifier notre catalogue d’offres et pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Pour que cela ne vous impacte en rien, nous avons trouvé une offre cohérente avec vos usages.
De ce fait, votre forfait a été changé pour appels illimités et 5Go de data à uniquement 4€.
Nous sommes conscients que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum.
Sachez que malgré cette hausse, votre forfait reste bien positionné par rapport au marché et reste compétitif.
Merci pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
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