Question en attente de réponse
Je n'ai souscrit aucune option payante, et l'on me fait payer une à mon insu.Dans ce cas je vais me désabonner.
Dans gérer forfait, j'ai bien précisé: souscrit aucune option payante. Dans la facture à mon insu option payante à 2,99€. Si vous ne faites pas une action corrective, vous m'obliger à me désabonner et porter plainte.
Réponse
Bonjour VOAHANGY,
Les Téléchargements Gallery sont des services souscrit via votre mobile en envoyant un SMS, en cliquant sur une publicité/lien malveillant ou en téléchargeant un contenu sur internet (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur. Il n'y aura donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Le service DigitalGlobalPass_PlayVOD 2.99 EUR/semaine a été souscrit sur votre ligne le 02/02/2024, et vous l'avez déjà résilié.
Un SMS confirmant la résiliation vous a été envoyé.
Néanmoins, toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat des 2.99 EUR sur votre prochaine facture.
La résiliation de la ligne 0605XXXX32 suite à une portabilité est programmée pour le 20/03/2024.
N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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