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Question en attente de réponse

Espace client mobile bloqué : comment le débloquer?

MORGAN S.
MORGAN S.

MORGAN S.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,

j'aimerais débloquer l'accès à mon espace client mobile sur l'appli iPhone NRJ Mobile.

J'ai un message d'erreur m'indiquant que trop de tentatives ont échoué et que je dois appeler un numéro pour le faire débloquer. Je l'ai fait et nulle part il n'y a d'option pour demander ce déblocage.

J'ai bien accès à mon espace client en ligne via mon adresse email par contre.

Pourriez-vous m'aider? Et me dire quel mot de passe je dois rentrer dans l'appli NRJ Mobile? Est-ce bien le même mot de passe que celui utilisé avec l'adresse email pour accéder à mon espace client en ligne ou est-ce un autre code?

Merci pour votre aide.

Réponse

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
6
44700 / 75000
points
Equipe

Bonjour MORGAN,

Pour accéder à votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

  • Cliquer sur Espace client depuis le site : http://www.nrjmobile.fr
  • Cliquer sur Mot de passe oublié ?
  • Entrer l'identifiant (l’adresse mail mor*******mier@icloud.com) et le Captcha.
  • Vous recevrez un code de confirmation par SMS ou par e-mail selon votre choix.
  • Une page s'affichera, sur laquelle vous allez saisir votre identifiant, code de confirmation reçu, nouveau mot de passe et confirmation de votre nouveau mot de passe.
  • Cliquer sur Valider.
  • Je vous invite à désinstaller l’application depuis votre mobile et suivre les étapes suivantes :

    1/Lancer le navigateur de votre smartphone.

    2/Saisir l’adresse de l’espace client : http://www.nrjmobile.fr

    3/Cliquer sur l'icône représentant trois points verticaux pour accéder aux paramètres. (Ajouter à l'écran d'accueil)

    4/ Ajouter

    5/Le raccourci apparaîtra sur votre écran d'accueil. L'espace client sera accessible depuis le raccourci présent sur votre écran d'accueil.

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Boutayna, Conseillère Assistance Mobile

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