Cette question a été résolue
pas d'accès reseau internet
Bonjour Zineb S
Je réponds à vos questions.
code ICCID situé à l'arrière de la carte SIM : 260201211188704F
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès internet ? OUI
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et appel ? SMS et téléphonie fonctionnent bien
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ? OUI Plusieurs fois
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ? Dès la mise en place de la SIM
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ? Non pourquoi le mobile fonctionnait parfaitement avec Orange.
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ? selon l'endroit, deux à 4 barrettes
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ? selon l'endroit 3G deux barrettes, jusqu'à 4G et 4 barrettes, jamais eu de sens interdit.
Je vous précise que ma demande ne concerne que la DATA, hors de chez moi, je n'accède pas au réseau tel que vous me l'avez vendu, je n'accède pas à la messagerie, ni à mes applications, ni FB, ni Whattsapp, rien. C'est très handicapant, j'ai même de grandes difficultés à vous répondre hors de chez moi.
Comment dois je procéder pour faire régler ce problème.
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