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Question en attente de réponse

augmentation de forfait sans explication? il est passé a 9.99€ ce mois ci

tomas R.
tomas R.

tomas R.

Niveau
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2 / 100
points

j'ai un forfait a 7.99 passé a 9.99 ce mois ci sans aucun mail pour me prevenir et ayant rejeté toutes les demandes d'options supplementaires proposées auparavant (en date du 01/06/23, j'ai le mail)

Réponses

JORGE G.
JORGE G.

JORGE G.

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points

Idem. Je vais à la concurrence!

Bonjour Tomas,

Je suis consciente que cette annonce d'augmentation de votre abonnement vous est déplaisante.

Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages, nous sommes contraints d'effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles. Il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n’est pas prévu de remboursement ou d’annulation.

Je comprends que ça vous semble élevé. Nous avons bien conscience que l’augmentation qui en découle s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum.

Soyez rassuré, votre offre reste bien positionnée par rapport aux prestataires et reste compétitive.

Je vous confirme que les clients ayant eu l'augmentation ont donc obligatoirement reçu le mail ou le SMS informant cette augmentation.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

Drissia T.
Drissia T.

Drissia T.

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points
Equipe

Bonjour Jorge,

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Drissia,
Conseillère Assistance Mobile.
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