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Question en attente de réponse

Pourquoi j'ai été prélevé 2 fois le 29/02/24 de 22,98 et 22,99? Je vous remercie.

MELODY G.
MELODY G.

MELODY G.

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Bonjour, je me permets de vous écrire car je souhaiterai savoir pourquoi j'ai été prélevé 2 fois le 29/02/24 de 22,98€ et 22,99€. Pouvez-vous régulariser la situation rapidement. Je vous remercie d'avance. Cordialement

Réponse

Bonjour MELODY,

Dans le cadre d'achat du groupe Crédit Mutuel mobile par l'opérateur Bouygues Télécom, une migration vers Bouygues Télécom se fait progressivement pour tous les clients.

Le changement de votre forfait a été finalisé chez Bouygues Télécom en date du 15/02/2024, tout en conservant votre numéro de téléphone et sans changement de carte SIM. Cela a généré la résiliation automatique de votre ligne chez nous le même jour.

Un SMS ainsi qu'un mail de rappel vous a été envoyé le 12/02/2024 informant la date de migration prévue pour votre changement d’offre.

La facture du 19/02/2024 a été éditée avec une échéance plaine d'un montant de 22,98 €.

De ce fait, une facture de clôture sera générée automatiquement à partir du 17/03/2024 pour la régularisation de toute la période non consommée du 15/02/2024 au 14/03/2024.

Vous pouvez consulter votre facture depuis l'espace client dans la rubrique "Factures" puis "Accéder à toutes vos factures" en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede....

L'espace client est désormais disponible 12 mois à compter de la date de résiliation et uniquement via le site "https://espace.creditmutuelmobile.fr";. L'identifiant est votre adresse mail.

Par ailleurs, pour toute autre demande concernant votre nouvelle offre ainsi que pour la première facture, je vous invite à prendre contact avec le service client Bouygues Telecom au 1064.

Sachez que votre conseiller bancaire reste votre interlocuteur en cas de besoin.

Merci pour votre confiance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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