Question en attente de réponse
J'ai résilié mon forfait au 05/03 mais je viens de recevoir une facture pour le prochain mois, pourquoi?
J'ai résilié mon forfait au 05/03 mais je viens de recevoir une facture pour le prochain mois, jusque avril pourquoi? Le forfait n'a pas été résilié (alors que la carte SIM n'est plus valide actuellement).
Dois-je faire opposition?
Réponse
Bonjour Cedric,
Le cycle de facturation début le jour de renouvellement de votre forfait soit le 04 de chaque mois. La facture reçue comprend la période du 04/03 au 03/04 dont son prélèvement est prévu le 16/03.
Votre ligne a été résiliée le 05/03 suite à votre demande faite le 24/02 depuis votre espace client.
Rassurez-vous, une facture de clôture s'éditera prochainement. Elle vous sera transmise par voie postale. Cette facture comprendra un remboursement du trop-perçu de la période allant du 05/03 au 03/04. Vous serez remboursés sur votre compte de prélèvement au plus tard début avril.
Vous pouvez consulter vos factures depuis votre espace client en utilisant vos logins titulaire (adresse mail + mot de passe).
Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2880773-acced...
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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