Question en attente de réponse
non respect des clauses contractuelles
Bonjour,
Suite à l'augmentation de tarif de 2,01 euros non conforme aux conditions contractuelles signées en juin 2022 art 9.2. je vous informe que je souhaite un retour à la tarification initiale.
je vous rappelle que je n'ai accès qu'aux onglet accueil, pièces justificatives, coordonnées, et commande dans mon espace client! merci de corriger
A défaut, je remonterais l'information à des associations de consommateurs et je resilierais mon abonnement.
clt
Réponse
Bonjour KAHINA,
Sur votre contrat, il n'est à aucun moment spécifié que le prix du forfait restera inchangé ou à vie.
Nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles, pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant.
Nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum, en vous offrant en même temps une meilleure qualité de service.
Soyez rassuré, votre offre est bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.
Je vous confirme, que notre opérateur respecte complètement le cadre légal. Nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code
de la consommation. Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant
l’entrée en vigueur de la modification.
La résiliation de la ligne 0762XXXX59 suite à une portabilité est programmée pour le 22/03/2024.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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