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Question en attente de réponse

rejet d'une option payante

THIERRY T.
THIERRY T.

THIERRY T.

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une option s'est mise sur mes options payantes sur a un bug informatique ...Je n'est pas besoin de cette option du tout et je voudrais la retirer option avion a 19,90 € Je ne peux pas le faire via le site car elle n'apparait pas du tout

Réponses

VOAHANGY A.
VOAHANGY A.

VOAHANGY A.

Niveau
0
12 / 100
points

Je n'ai souscrit à aucune option. Et ce mois-ci, sur ma facture 4 options à mon insu, ont été facturées à 2,99€. J'ai une offre à 7,99€/mois. Du coup ma facture a augmenté à 19,94€. Je considère cela comme une arnaque. Je suis entrain de trouver un autre fournisseur.

Nada M.
Nada M.

Nada M.

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Equipe

Bonjour THIERRY,

Rassurez-vous, vous n'avez aucune option supplémentaire payante, votre abonnement est à 10,99 EUR.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

Nada M.
Nada M.

Nada M.

Niveau
6
48580 / 75000
points
Equipe

Bonjour VOAHANGY,

Sur la facture du 05/03/2024 vous avez un hors forfait de 11,96 EUR de téléchargement gallérie, il s'agit du Digital Global Pass Play VOD souscrit le 02/02/2024,soyez rassuré il est résilié.

Les services de téléchargement gallérie sont souscrits lors de navigations internet.

En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Ces derniers étant indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat. Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.

Afin d'éviter tous les hors forfaits je vous conseille d'activer l'option de blocage la plus complète, elle est facturée à 1 € /mois. Elle permet le blocage :

  • les SVA (services à valeur ajoutée)
  • les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)

la ligne est en cours de résiliation suite à la portabilité, elle sera résiliée le 20/03/2024.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

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