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Cette question a été résolue

Je viens de recevoir ma carte sim mais elle ne marche pas

Matthis M.
Matthis M.

Matthis M.

Niveau
0
4 / 100
points

Je viens de recevoir ma carte SIM et je devais l’activer aujourd’hui mais elle ne marche pas et mon ancien forfait est donc coupé

Bonjour  Matthis , 

Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Pour mieux traiter votre demande, je vous prie de me faire un retour sur les questions suivantes :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F) ?
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès internet  ?
Est-ce que les autres services fonctionnent Sms et appel  ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Oui (1)

33%

33% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

RÉGIS M.
RÉGIS M.

RÉGIS M.

Niveau
4
6866 / 12000
points

Normal qu’elle fonctionne pas il faut l’activer sur votre compte

SOUKAINA S.
SOUKAINA S.

SOUKAINA S.

Niveau
4
6820 / 12000
points
Equipe

Bonjour Matthis,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

N'hésitez pas à revenir vers notre site communautaire pour trouver les réponses à vos futures questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Soukaina , Conseillère Assistance Mobile

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