Cette question a été résolue
Je viens de recevoir ma carte sim mais elle ne marche pas
Je viens de recevoir ma carte SIM et je devais l’activer aujourd’hui mais elle ne marche pas et mon ancien forfait est donc coupé
Bonjour Matthis ,
Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Pour mieux traiter votre demande, je vous prie de me faire un retour sur les questions suivantes :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F) ?
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès internet ?
Est-ce que les autres services fonctionnent Sms et appel ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Normal qu’elle fonctionne pas il faut l’activer sur votre compte
Bonjour Matthis,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
N'hésitez pas à revenir vers notre site communautaire pour trouver les réponses à vos futures questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Soukaina , Conseillère Assistance Mobile
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