Question en attente de réponse
Mon problème Toujours pas résolu si vous pouvez m'envoyer au plus vite une nouvelle carte sim s'il vous plaît
Voilà depuis un bon moment ma carte sim est invalide et en allant sur l'application je voulais commander une nouvelle mais sa m'a mis votre accès est restreint sur votre espace client .
Et aussi sans le vouloir j'ai bloqué ma carte sim sur mon compte.je peut pas répondre à vos messages que je reçois pas mail.
La solution est de m'envoyer par voie postale une nouvelle carte sim s'il vous plaît au plutôt possible car mon fils est resté sans téléphone depuis un moment.
J'ai tout essayer même de mettre la carte sim sur un autre téléphone et elle fonctionne pas ....
Une nouvelle carte sim s'il vous plaît c'est très urgent
Réponse
Bonjour Sarah,
Suite à notre échange téléphonique, j'ai commandé une nouvelle carte SIM de remplacement à l'adresse communiquée.
Le délai de réception : 48 à 72h (jours ouvrés) + les délais postaux.
Vous pouvez activer la carte SIM après réception en utilisant le SVI :
- Composer le 09 69 360 200 depuis un fixe ou un mobile et appuyer sur la touche *
- Renseigner le numéro téléphone de la ligne suivi de * ( si appel depuis un fixe)
- Taper 2 sur le clavier du téléphone
- Puis taper 3 sur le clavier du téléphone pour accéder à l'activation de la ligne
- Confirmer la ligne en tapant 1
- Entrer la date de naissance du titulaire de la ligne
- Annonce des 17 premiers chiffres de son ICCID
- Saisir les 2 derniers chiffres de la carte SIM N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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