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Question en attente de réponse

Mon forfait 5,99 passe à 7,99€ au lieu de 6,99€

FANNY A.
FANNY A.

FANNY A.

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Vous m'avez envoyé un mail le 25 janvier pour m'informer d'une hausse d'1€. Hors vous me faites payer 2€ de plus.

Réponses

ELISABETH T.
ELISABETH T.

ELISABETH T.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonsoir, J'ai reçu un mail m'informant d'une augmentation de mon forfait de 1 €. Or mon forfait etant de 5,98 €, je ne comprends pas pourquoi vous passer le forfait à 7,99 € soit 2 € de plus ?

Meryem A.
Meryem A.

Meryem A.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour FANNY,

Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles. Raison pour laquelle nous avons envoyé des communications à nos clients pour les prévenir.

Malgré cette augmentation générale, et pour vous remercier pour votre confiance, nous avons décidé de changer votre offre pour bénéficier des gigas supplémentaires. Votre nouveau forfait vous permet d’avoir appels, SMS, MMS illimité plus une enveloppe internet de 50 Go. Cela a été appliqué le 04/03/2024.

Étant facturés de 2 EUR sur la dernière facture, je vous rassure qu’une régularisation sera appliquée sur votre prochaine facture. À partir du mois prochain, vous continuez bien de payer 6,99€/mois avec les mêmes avantages.

En espérant que mes explications répondent à votre demande.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

Meryem A.
Meryem A.

Meryem A.

Niveau
6
45930 / 75000
points
Equipe

Bonjour ELISABETH,

L'augmentation est liée à la situation économique complexe avec une augmentation des tarifs sur de nombreux secteurs d'activités.

Je comprends que ça vous semble élevé. Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie. Malgré cette augmentation générale votre offre est toujours bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.

À la suite d'une réorganisation de notre catalogue d’offres, les indications sur les factures ont un peu changé mais soyez rassuré, une régularisation sera appliquée sur votre prochaine facture.

Sachez que votre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et qualités de service.
Nous poursuivrons nos investissements pour maintenir ce niveau d’exigence, l’améliorer et surtout vous accompagner dans l’évolution du mode de consommation.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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