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Question en attente de réponse

Carte sim inutilisable et pas la possibilité de commander une autre

EL-DJAZIA H.
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EL-DJAZIA H.

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points

Pouvez vous commander une nouvelle sim

Réponses

Ikram Q.
Ikram Q.

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35570 / 40000
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Equipe

Bonjour EL-DJAZIA,

En analysant la ligne 06XXXX0828, je constate que vous l’avez suspendue le 06/03/2024 depuis votre espace client, raison pour laquelle vous ne pouvez pas utiliser la carte SIM ni de commander une autre depuis votre espace client.

Souhaitez-vous remettre la ligne en service ?

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

EL-DJAZIA H.
EL-DJAZIA H.

EL-DJAZIA H.

Niveau
0
29 / 100
points

Bonjour
Pouvez vous remettre en service
Par contre j'ai envoyé un recommandé pour une résiliation de ligne depuis 26 février malheureusement je vois sur mon espace est toujours actif
Pouvez vous me confirmer la prise en compte de la résiliation
Car le forfait souscris n'a jamais fonctionné

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
5
35570 / 40000
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Equipe

Bonjour EL-DJAZIA,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous confirme que je viens de remettre la ligne 06XXXX0828 en service.

Le délai de remise en service est de 2h, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.

En revanche, je vous confirme que votre demande de rétractation a été prise en compte.

La cellule dédiée vous a laissé un message vocal informant que vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer une portabilité OUT (la ligne doit être active chez un autre opérateur sous 30 jours afin de procéder à la portabilité de votre numéro).

Je partage avec vous le lien suivant dans le but de vérifier et de mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

J’espère avoir pu vous aider et n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une agréable journée et un excellent début de semaine.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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