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Question en attente de réponse

Option 2€ 40go

CYNTHIA V.
CYNTHIA V.

CYNTHIA V.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, on me fait payé une option à 2€ "avantage internet 40 go" quand je me rend dans mes options pour l'enlever cela me dit que j'aurai du enlever au bout de 4mois que j'ai été averti part email, ce qui est FAUX jamais je n'ai reçu des mails de votre part donc c'est trop facile. Les 40 Go ne m'intéresse pas du tout donc j'aimerais que vous m'enlever cette option. J'aimerais que vous me contacter par mail s'il vous plaît si vous refusez de me l'enlever j'irai voir ailleurs. En plus de cela vous venez encore d'augmenter mon forfait à 2 € ce mois-ci sans que je sois prévenu quand je suis arrivé chez vous mon forfait était à 7,98 €et maintenant je me retrouve avec un forfait à 11, 99 €c'est inadmissible

Réponse

Drissia T.
Drissia T.

Drissia T.

Niveau
3
3810 / 5000
points
Equipe

Bonjour Cynthia,

L''avantage internet est présenté à nos clients principalement pour pouvoir augmenter l'enveloppe data.

Je tiens à vous informer que le premier mois est gratuit, un remboursement se déclenche automatiquement si vous refusez l'option dans les trois premiers mois, au-delà du 4ᵉ Mois l'avantage deviens intégré dans votre offre.

Sachez bien que tous nos clients ont droit de recevoir des communications pour être à jour et suivre le développement du marché ainsi que tester les services avant de les accepter ou les refuser.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Drissia,
Conseillère Assistance Mobile.
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