Question en attente de réponse
Bonjour mon forfait à 5,98 euros a augmenté sans avertissement. pouvez-vous m'expliquer la raison de cette erreur?
Je n'ai pas eu de communication m'informant de cette augmentation.
Réponse
Bonjour Bruno,
Je porte à votre connaissance que nous vous avons envoyé un email/courrier concernant l’évolution du tarif de votre offre.
Cependant, dans le cadre d’une volonté de simplifier notre catalogue d’offres et pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Pour que cela ne vous impacte en rien, nous avons trouvé une offre cohérente avec vos usages.
De ce fait, votre forfait 20 Go sans engagement a été changé pour forfait appels 50Go.
Nous sommes conscients que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum.
Sachez que malgré cette hausse, votre forfait reste bien positionné par rapport au marché et reste compétitif.
Merci pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
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