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Question en attente de réponse

merci de remettre mon fortait à 2 euros s'il vous )plait

NOEL V.
NOEL V.

NOEL V.

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mon forfait initial est de 2 euros, vous me l'avez changé sans m'avertir à 4 euros 5 gigas que je n'ai jamais demandé, pouvez vous rectifier cette erreur et me remettre à 2 euros? Merci, car ma facture est de 3,99 euros j'ai mis en opposition sur min compte.

Réponse

Bonjour NOEL,

Je comprends parfaitement votre ressenti concernant cette augmentation.

En analysant votre dossier, je constate que votre forfait a été changé automatiquement le 13/02/2024 qui a été appliqué le 01/03/2024, date de remise à zéro de votre forfait.

La nouvelle offre contient les appels, SMS, MMS en illimité en France métropolitaine et 5 Go d’internet à 4,00 EUR/mois.

Pour que cela ne vous impacte en rien, nous avons trouvé une offre cohérente avec vos usages.

Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages, nous sommes contraints d'effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles. Il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n’est pas prévu de remboursement ou d’annulation.

Je vous confirme que les clients ayant eu l'augmentation ont donc obligatoirement reçu le mail ou le SMS informant cette augmentation.

Je comprends que ça vous semble élevé. Nous avons bien conscience que l’augmentation qui en découle s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum.

Soyez rassuré, votre offre reste bien positionnée par rapport aux prestataires et reste compétitive.

En revanche, je constate que vous avez effectué un changement de forfait aujourd’hui le 08/03/2024 pour l’offre 200 Min, 200 SMS et 200 Mo qui sera prise en compte le 01/04/2024, date de remise à zéro de votre forfait.

À savoir que vous aurez une augmentation de 2€ sur celui-ci aussi.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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