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Question en attente de réponse

bonjour, impossible de me connecté via mon mobile à mon compteQue dois je faire ?

j ai effectué plusieurs tentative de connexion, depuis je suis bloqué, impossible d'accéder à mon compte via l application mobile.
comment faire ? Merci

Réponse

Bonjour Farid,

Je viens de réinitialiser votre code confidentiel pour accéder à votre espace client.

Vous allez recevoir un code provisoire par SMS.

Pour commencer, je vous invite à vous rendre sur notre site web : https://www.nrjmobile.fr/fr/index.html , se connecter avec votre adresse mail et le mot de passe provisoire pour déclencher la réception d'un code de confirmation à quatre chiffres par mail.

Après 3 tentatives échouées ou si le code de confirmation est expiré (15 min de validité), vous serez bloqué et invité à recommencer le parcours de réinitialisation.

Ensuite, vous serez invité à renseigner le code à quatre chiffres pour ensuite personnaliser votre mot de passe.

Après avoir modifié votre code confidentiel, vous pourrez vous connecter via l'application en utilisant votre numéro de téléphone comme identifiant et le nouveau mot de passe.

Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-conne...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

J'espère avoir répondu à votre demande,

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, je vous souhaite une excellente journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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