Question en attente de réponse
Demande retour forfait initial suite à hausse tarif non sollicitée. Annulation augmentation 2€
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter concernant une récente augmentation de mon forfait NRJ Mobile. En effet, j'ai récemment constaté une hausse de 2 euros sur ma facture, alors que je n'ai effectué aucune demande de modification de mon abonnement.
Je souhaite donc revenir à mon forfait initial et retrouver le prix convenu précédemment. Cette augmentation non sollicitée représente une charge financière supplémentaire pour moi, et je tiens à maintenir les conditions initiales de mon contrat.
Je vous serais reconnaissan de bien vouloir procéder au retour à mon forfait initial et d'annuler cette augmentation de tarif dès que possible. Je vous prie également de m'informer par écrit des démarches entreprises à cet effet.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie par avance pour votre attention à ma demande.
Réponse
Bonjour NAFISSA,
Sur votre contrat, il n'est à aucun moment spécifié que le prix du forfait restera inchangé ou à vie.
Nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles, pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant.
Nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum, en vous offrant en même temps une meilleure qualité de service.
Soyez rassuré, votre offre est bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.
Notre opérateur respecte complètement le cadre légal. Nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation : "Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l’entrée en vigueur de la modification."
N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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