Question en attente de réponse
Prélèvement pour le mois de février
C’est avec une certaine frustration que je me permets de vous contacter à nouveau, faisant suite à ma précédente demande restée sans réponse.
La semaine dernière, j’ai procédé au règlement de ma facture selon les termes convenus, et je peux fournir une preuve de ce prélèvement effectué. Cependant, malgré le paiement effectué, je me retrouve actuellement dans une situation problématique : mon accès Internet a été coupé.
En tant que professionnel, j’utilise quotidiennement Internet pour mes activités liées au travail, et cette coupure impacte considérablement ma productivité. Ma ligne est actuellement limitée aux appels, mais l’accès à Internet demeure crucial pour mes obligations professionnelles.
Je comprends que des problèmes peuvent survenir, mais je sollicite vivement votre intervention pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. Votre assistance rapide serait grandement appréciée, car cette coupure affecte non seulement ma vie professionnelle mais aussi ma capacité à mener à bien mes engagements.
Je me tiens à votre disposition pour fournir toute information supplémentaire ou preuve de paiement nécessaire afin de faciliter le règlement de cette situation.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre action immédiate sur ce problème.
Cordialement,
Dellil Sirine
Réponse
Bonjour Sirine,
La facture du 19/02/2024 a été rejetée le 05/03/2024, une suspension (suspension SMS et restriction data) a été mise en place suite à ce rejet.
Une représentation du prélèvement a été effectuée le 06/03/2024. La remise en service suite à ce moyen de paiement prend un délai de 12 jours, de ce fait, la remise en service de votre ligne est prévue pour le 19/03/2024.
Pour remettre la ligne en service sous un délai de 2h, vous pouvez régler votre facture par carte bancaire depuis votre espace client en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler....
Vous avez également la possibilité de payer votre facture via le Serveur Vocale en suivant les étapes ci-dessous :
- Composez le 09 69 360 200 depuis un fixe ou un mobile et appuyez sur la touche *
- Renseignez le numéro téléphone de la ligne suivi de * (si appel depuis un fixe)
- Tapez 2 sur le clavier du téléphone pour régler par CB
- Composez les numéros de la carte bancaire en terminant par * La carte utilisée n'est pas nominative.
Si toutefois, le prélèvement est autorisé. Un avoir de 8,99 € sera décompté sur la prochaine facture.
Par ailleurs, si la date de prélèvement actuelle (soit le 27 de chaque mois) ne vous convient pas, vous pouvez la modifier à 5 € et choisir une autre date entre le 20 et le 05.
Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous via un nouveau post sur l'assistance mobile.
Merci pour votre compréhension.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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