Question en attente de réponse
Facture au-delà du forfait pour le mois passé et vos forfaits,
Hier, je vous ai informé que je n'ai souscrit aucune option payante.j'ai été facturé d'une option à mon insu 4x2.99€.D'un forfait à 7.99€, facturé à 19.94€.La consommation en cours continue à 5.98€.je ne comprends pas d'où vient cette option non commandée.j'ai 2 abonnements chez vous.Dommage que je dois résilier,si vous ne faites pas une action corrective.
Réponses
Et l’éducation est en option ? Vos neurones sont résiliés en tout cas
Bonjour VOAHANGY,
La facture du 05/03/2024 s'élève à 19,94 € et comprend le prix d'abonnement à 7,98 € plus 11,96 € suite à un téléchargement Gallery "DigitalGlobalPass_PlayVOD" souscrit sur votre ligne depuis le 02/02/2024 avec une tarification de 2,99 €/semaine.
Ce dernier est souscrit via une pub, une application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital Global Pass.
Vous pouvez consulter votre facture depuis l'espace client dans la rubrique "Factures" puis "Accéder à toutes vos factures" en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede....
Une surconsommation de 5,98 € suite à ce téléchargement Gallery sera ajoutée sur la prochaine facture.
Vous pouvez vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes ci-dessous :
- Se connecter à l’espace client,
- Cliquer sur Suivre vos consommations,
- Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin,
- Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations. Vous aurez la visibilité sur les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures).
Je viens de vous résilier cet abonnement afin d'arrêter sa facturation. Un SMS de confirmation vous sera envoyé.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, vous pouvez activer l'option de blocage à 1 €/mois qui permet de bloquer toute sorte de surconsommation.
Par ailleurs, une demande de résiliation est programmée pour le 20/03/2024 suite à la portabilité de numéro.
Merci pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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