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Cette question a été résolue
Bonjour, je suis à l'étranger et il y a des jours que ma conexión mobile fonctionne e après fonctionne plus. C'est pas possible. Maintenant que il y a des jours que fonctionne plus je voudrais avoir par email mon RIO
Merci
Bonjour Mauricio ,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
Votre destination actuelle ?
Est-ce que ça a déjà fonctionné à l'étranger ?
Est-ce que le dysfonctionnement persiste ?
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès internet ?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS appel ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Bonjour, Mon ICCID est: 260112222163026F
Je suis en Italie encore 260112222163026Four au moins deux mois. J'ai déjà tout essayé ... enlevé la SIM, connexion manuel au service... C'est la troisième fois que je perdre toute service. Le deux autre fois la connexion est revenue tout seul mais maintenant il y une semaine de perdre la connexion de tout. Ça refuse de se connecter a TIM, Vodafone, Wind... e le téléphone dit que la SIM est active.
Aussi, je vous remercie l'envoi de RIO a Mon mail. Je ne peux pas rester sans téléphone.
Merci
Bonjour Mauricio,
Je vous remercie pour votre réponse.
Si le souci est toujours d'actualité, je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.
– Appuyez sur Paramètres
– Appuyez sur Connexions
– Appuyez sur Réseaux mobiles
– Appuyez sur Opérateur de réseau
– Appuyez sur Recherche de réseaux
– Patientez pendant la recherche
– Sélectionnez manuellement le réseau :
Puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau: - Telecom Italia-ou-Vodafone-ou,-Wind Italy - ou -TIM maritime-.
Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.
Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous-rubrique Sélection mode, sélectionnez le mode Manuel, puis International.
Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant International.
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
Je vous souhaite une bonne journée !
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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