Bonjour Yasmina,
Afin de mieux traiter votre demande, je vous prie de me répondre aux questions suivantes :
Avez-vous essayé de redémarrer le mobile ?
Pouvez-vous me confirmer le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM commence par 26 et se termine par F ?
Est-ce que vous avez un message d'erreur qui s'affiche ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Amina, Conseillère Assistance Mobile.