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Question en attente de réponse

facture pour 2 jours

Guilhem L.
Guilhem L.

Guilhem L.

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Bonjour, J'ai annulé mon contrat fin février et j'ai tout de même été prélevé de 13.98€ le 29 février alors que je n'ai plus de forfait chez nrj mobile. Est-ce possible d'être remboursé? Merci

Réponse

Bonjour Guilhem,

Votre demande de résiliation a bien été prise en compte.

Votre ligne a été résiliée chez nous depuis le 02/03 suite à une demande de portabilité de numéro chez un nouvel opérateur.

Votre facture éditée le 12/02 d'un montant de 13,98 EUR couvre la période allant du 17/02 jusqu'au 16/03.

Rassurez-vous, vous recevrez votre dernière facture de clôture par courrier postal dans les jours à venir. Nous vous rembourserons le prorata des jours non utilisés, soit du 2/03 au 16/03.

L'accès à votre espace client reste disponible pendant 12 mois après la date de résiliation, vous pourrez consulter le détail de vos factures dans la rubrique "Factures", puis "Accéder à toutes vos factures".

L'identifiant est votre adresse mail.

Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2880773-acced...

J'espère avoir répondu à votre demande.

N'hésitez pas à revenir vers nous via un nouveau post en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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