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Question en attente de réponse

Qui a validé l'option avantage internet sur mon forfait et depuis combien de temps

LAURIE D.
LAURIE D.

LAURIE D.

Niveau
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1 / 100
point

Je n'ai pas la 5G ni utiliser plus de 80G. Options inutile imposées, je n'ai donné aucune autorisation à ce jour. Et de ce que je lis c'est de la faute du client. C'est purement de l'abus de confiance. Je n'ai jamais eu besoin ni consommé l'option avantage internet à 2€99 ou 3€. Il m'est de plus impossible de gérer moi même cette option sur mon espace client, que je découvre pour la première fois ce 8 mars 2024. Aucune activité dans cette
espace avant cette date, il est donc facile d'y mettre tout un tas d'options pour abuser de ses clients pendant des années. Ceci est du vol organisé à grande échelle!

Réponse

Bonjour Laurie,

Nous avons procédé à un enrichissement d'offre pour nos clients fidèles.

L'avantage Internet vous permet de bénéficier d'une enveloppe internet supplémentaire 20 Go en France métropolitaine à un tarif intéressant de 3 euros, ainsi l'avantage Internet 3 Go depuis l'Europe et les DOM sans avoir à changer de forfait et sans engagement.

Cet avantage internet est gratuit le premier mois, puis avec une période d'essai de quatre mois supplémentaires remboursables.

Après le mois offert et les mois d'essais, l'enrichissement d'offre devient partie intégrante du forfait.

Je tiens à vous informer que l'opérateur respecte le cadre légal, en effectuant ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation. "Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification".

Un courrier ou un Mail vous ont été envoyés pour vous en avertir. Ainsi, un SMS de rappel vous a été envoyé le 20/04/2023 à 10:00 dont le contenu est le suivant :

"Crédit Mutuel Mobile : Rappel, vous bénéficiez de 20 Go supplémentaires d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 07XXXXXX07. À partir du 22/05/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +3€/mois. Vous n'avez rien à faire, on s'occupe de tout. Si vous ne souhaitez pas profiter de cet avantage, RDV sur https://bit.ly/CM_optiondata.";

Le jour de renouvellement de votre forfait est le 22.

  • L'avantage Internet 20 Go a été activé le : 24/03/2023
  • Les jours offerts : du 24/03/2023 au 21/04/2023
  • Mois offert : du 22/04/2023 au 21/05/2023
  • 4 mois d'essai : du 22/05/2023 au 21/09/2023
  • Pour cela, nous sommes au regret de vous informer que nous ne pourrons plus supprimer cet avantage.

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

    Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

    Rajaa, Conseillère Assistance Mobile

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