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Question en attente de réponse

J'aimerais utiliser mon droit légal à la conformité car on m'a remis un produit défectueux, que faire?

ENRIQUE O.
ENRIQUE O.

ENRIQUE O.

Niveau
0
7 / 100
points

Je voudrais remplacer mon mobile car on m'a remis un télephone défectueux iphone XS reconditionné), batterie non origine donc impossible de verifier l'état de la batterie, appareil photo qui beug, batterie HS au bout de 1 an etc. Je ne peux plus du tout utiliser mon télephone, c'est invivable!!! J'ai réussi à tenir 1 an avec mon téléphone mais il ne fonctionne plus, que faire? Je fais appel à mon droit de conformité (garantie 24 mois si défectueux), je voulais savoir quelles sont les démarches à suivre?

Réponses

RÉGIS M.
RÉGIS M.

RÉGIS M.

Niveau
4
6866 / 12000
points

La garantie de confirme s applique pour des produits neufs et pas d’occasion reconditionnés vous n’avez aucun droit de garantie

JBINA KHADIJA B.
JBINA KHADIJA B.

JBINA KHADIJA B.

Niveau
3
4540 / 5000
points
Equipe

Bonjour Régis,

Je vous remercie pour votre intervention.

Je vous souhaite une bonne journée.

Khadija, Conseillère Assistance Mobile.

JBINA KHADIJA B.
JBINA KHADIJA B.

JBINA KHADIJA B.

Niveau
3
4540 / 5000
points
Equipe

Bonjour Enrique,

Je suis navré pour le problème rencontré.

Concernant votre téléphone Apple PRS IPhone XS 64Go, je tiens à vous signaler qu'il n'est plus sous garantie depuis le 20/01/2024.

En revanche, c'est possible de renouveler votre téléphone.

Pour avoir plus de renseignements je vous invite à contacter le Service Client au 0969 360 200 (prix d'un appel local). Vous pouvez le contacter de 08 heures à 20 heures du lundi au samedi.
Sinon, vous pouvez vérifier les offres proposées sur votre espace client directement.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Nous restons disponibles pour vous en cas de besoin, je vous souhaite une excellente journée.

Khadija, Conseillère Assistance Mobile.

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