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Question en attente de réponse

Problème d'accès à Internet avec mon forfait Woot 30 Go

HAJAR E.
HAJAR E.

HAJAR E.

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Bonjour,

Je me permets de vous contacter concernant un problème que je rencontre avec mon forfait Woot 30 Go souscrit récemment auprès de NRJ Mobile.

Malgré l'activation de mon forfait, je constate que je n'ai toujours pas accès à Internet sur mon téléphone. J'ai vérifié les paramètres de mon appareil, mais tout semble être configuré correctement.
Mon forfait comprend normalement 30 Go de données, mais je suis dans l'incapacité d'utiliser cette allocation. Les appels et les SMS fonctionnent sans problème, mais l'absence de connexion Internet rend mon forfait incomplet.

Je souhaiterais donc obtenir votre assistance pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Pouvez-vous m'indiquer quelles démarches je dois entreprendre pour activer ma connexion Internet ou si une vérification de votre côté est nécessaire ?
Je vous remercie par avance pour votre attention à cette demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Réponses

Bonjour HAJAR,

Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

Est-ce que le dysfonctionnement persiste ?    
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès internet   ?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS appel  ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

Bonjour HAJAR ,

Avez vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 12/03/2024? Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

SOUKAINA S.
SOUKAINA S.

SOUKAINA S.

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points
Equipe

Bonjour HAJAR,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

N'hésitez pas à revenir vers notre site communautaire pour trouver les réponses à vos futures questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Soukaina , Conseillère Assistance Mobile

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