Question en attente de réponse
Hors forfait rappel du service
J’attends toujours un remboursement et une explication sur un hors forfait pour appelé en Espagne . Et ne dites pas que ce sont des textos
Ce sont bien des appels
Réponses
C’est du hors forfait donc vous ne serez jamais remboursé
Non ce n’est pas du hors forfait
L’Espagne est compris dans les appels
Bonjour LAURENCE,
Votre Forfait Woot 60 Go - sans engagement vous permet de bénéficier des Appels/SMS/MMS illimités en cas de voyage occasionnel en Union européenne et DOM plus une enveloppe data de 8 Go lors de son séjour.
Les communications depuis la France vers l’étranger ne sont pas comprises dans votre forfait.
Je constate que vous avez effectué quatre appels depuis la France vers l’Espagne qui ont généré un hors forfait de 2.71 euros.
Rassurez-vous, on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.
Je suis navrée, nous n’avons pas la possibilité d’annulée la facturation.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Régis,
Je vous remercie pour votre intervention.
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Différence entre les frais d'itinérance des données et les seuils de suspension
J'espère que ce message vous trouvera bien. Je vous écris pour remédier à une divergence préoccupante concernant ma récente facture de frais d'itinérance de données et le seuil... -
abonnement erreur montant
Mon contrat abonnement est de 3.99 €. La facture du 02.05.24. reprend un abonnement de 7.99 €. Merci de votre remboursement. -
Détail numéro d' appels pour les journées du 25 mars et 26 mars 2024
Bonjour , afin de pouvoir justifier que j'ai pris bien contact dès mon retour chez moi et le lendemain avec un entrepreneur suite à un problème de travaux effectués en mon...
-
-
