Question en attente de réponse
Appel depuis l étranger ne fonctionne pas
Bonjour, je suis actuellement à l'étranger avant de partir. J'ai pris une option pour pouvoir recevoir des appels à l'étranger une autre option pour pouvoir émettre des appels pour l'étranger. Mais lorsque je reçois un appel et que je décroche, je n'entends pas mon interlocuteur et lui non plus ne m'entend pas par contre la durée de communication s affiche. Comment puis-je faire pour résoudre ce problème? Y a-t-il une option en plus pour pouvoir parler depuis l'étranger?
Réponses
Bonjour Yannick,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
Votre destination actuelle ?
Est-ce que ça a déjà fonctionné à l'étranger ?
Est-ce que le dysfonctionnement persiste ?
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès internet ?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS appel ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
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