Bonjour je voudrais savoir s'il vous plaît pourquoi je suis toujours facturé au-delà de mon contrat dans le contrats cdl

Bonjour MOUSTAPHA,

Vos factures de 12,99€ comprennent votre forfait à 9,99€/mois plus un enrichissement d’offre de 60 Go supplémentaire à 3€/mois.

Cette évolution permet de bénéficier d'une enveloppe internet plus importante en 5G et sans engagement à un prix plus avantageux qu'un changement de forfait ou un rétablissement de débit web.

Vous profitez du 1ᵉʳ mois gratuit et disposez d’une période de quatre mois pour tester l’avantage internet, et si cela ne vous convient pas, vous pouvez renoncer à cet avantage depuis votre espace client ou auprès de l'assistance mobile et être remboursés pourvu que votre demande soit faite durant les quatre mois d’essai. Après le mois offert et les mois d'essais, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait.

À savoir, vous disposez de la période d’essai jusqu’au 03/04/2024.

Nos clients sont prévenus par mail ainsi par courrier de la mise en place de cet avantage. Le courrier explique le parcours pour le refus de cette évolution sur l'Espace Client et l'email contient le lien direct pour la refuser.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile