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manque de signal

SLAWOMIR G.
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Je n'ai pas eu de signal depuis plusieurs heures

Réponse

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

Niveau
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Equipe

Bonjour SLAWOMIR,

Une surconsommation de 21,95 € est due à deux téléchargements Gallery :

  • "DigitalGlobalPass_Veedz" souscrit depuis le 21/01/2024 avec un tarif de 9,99 €/mois.
  • "DigitalGlobalPass_PlayVOD" souscrit depuis le 10/02/2024 avec un tarif de 2,99 €/semaine.
  • Ces derniers sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et acceptant les mentions légales de ces services, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

    Vous pouvez vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes ci-dessous :

    • Se connecter à l’espace client,
    • Cliquer sur Suivre vos consommations,
    • Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin,
    • Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations.
    • Vous aurez la visibilité sur les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures).

      Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital Global Pass.

      Une suspension de ligne a été mise en place suite à cette surconsommation pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.

      Afin de remettre la ligne en service sous un délai de 2h, vous pouvez payer cette facture par carte bancaire depuis l'espace client, dans la rubrique "Consommations" puis "Gérer votre avance sur facture" en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle....

      Vous avez également la possibilité de payer cette facture via le Serveur Vocale en suivant les étapes ci-dessous :

      • Composez le 09 69 360 200 depuis un fixe ou un mobile et appuyez sur la touche *
      • Renseignez le numéro téléphone de la ligne suivi de * (si appel depuis un fixe)
      • Tapez 2 sur le clavier du téléphone pour régler par CB
      • Composez les numéros de la carte bancaire en terminant par *
      • La carte utilisée n'est pas nominative.

        Rassurez-vous, je viens de vous résilier ces abonnements. Un SMS de confirmation vous sera envoyé.

        À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, vous pouvez activer l'option de blocage à 1 €/mois.

        Celle-ci bloque l’utilisation :

        • Des SVA (services à valeur ajoutée),
        • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
        • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
        • Des usages de la France vers l'étranger.
        • Vous pouvez l'activer depuis l'espace client dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options", en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit....

          Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous via un nouveau post sur l'assistance mobile.

          Merci pour votre compréhension.

          Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :
          https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

          Je vous souhaite une bonne journée.

          Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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