Cette question a été résolue
Les appels entrants ne s'affiche pas
J'ai redémarré plusieurs fois mon téléphone mais depuis que ma ligne Auchan est active, tous les appels que je reçois sont en n⁰ inconnus.
Sur mon espace Auchan, je vois que j'ai l'option "Présentation du numéro" de gratuite et incluse. Mais je n'ai pas la possibilité de l'activer ou la désactiver (elle semble désactivée vu que ça ne marche pas).
J'ai vu plusieurs post ayant le même problème et les résolutions semblaient toujours nécessiter une action de votre part.
Pourriez-vous faire de même pour ma ligne, svp ?
Cordialement
Bonjour BERNARD,
L’option présentation du numéro n’était pas active sur votre ligne, raison pour laquelle vous recevez les appels en numéros masqués.
Je viens de prendre en charge l’activation de l’option “présentation du numéro”, elle est gratuite.
Le délai d’activation est de 2h à 24h maximum, je vous invite à redémarrer votre mobile.
Vous pouvez gérer vos options disponibles sur votre forfait depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
- Étape 1 : Accéder à l'espace client
- Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options
- Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie
- Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options
- Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options
- Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options
- Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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